服務(wù)之道在于用心，科拓股份成立之初就以“專業(yè)價(jià)值、服務(wù)典范”為品牌宗旨，不辜負(fù)每一位客戶，讓客戶滿意是科拓不變的初心。精耕細(xì)作重服務(wù)，15年來科拓始終著力于提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度，深挖細(xì)節(jié)用專業(yè)化的售后團(tuán)隊(duì)，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為給客戶提供更加高效的服務(wù)， 科拓·速泊停車服務(wù)提供“7*24小時遠(yuǎn)程坐席服務(wù)+本地運(yùn)營”的雙重服務(wù)保障。在全國各地配置本地化專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一方面，保證停車場正常、穩(wěn)定運(yùn)行；另一方面，確保停車場出現(xiàn)異常情況時迅速得到解決并恢復(fù)，讓停車場運(yùn)營更省心、更放心。
此外， 科拓·速泊停車服務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有超前的服務(wù)意識，針對客戶開展售后服務(wù)培訓(xùn)，讓客戶能夠迅速上手各種軟件操作。注重客戶體驗(yàn)的提升，使科拓·速泊收獲客戶大量好評，以下是部分客戶對優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和奮戰(zhàn)在一線的售后技術(shù)支持人員，表達(dá)的感謝與贊揚(yáng)：
龍之夢大都會車場郝經(jīng)理
“自2019年啟用科拓·速泊停車服務(wù)以來，速泊言行合一，真正做到了貼心的管家服務(wù)，無論設(shè)備出現(xiàn)異常或車場突發(fā)事件，速泊皆能30分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，4小時上門服務(wù)，幫助我們迅速處理售后運(yùn)維問題、車場日常管理問題，將我們從繁瑣事務(wù)中解放出來，擁有更多精力去思考經(jīng)營策略。”
首開福茂運(yùn)營楊主管
“首開福茂停車場作為第一個升級項(xiàng)目，使用科拓·速泊停車服務(wù)后，整體效率明顯提高，減少車輛通過時間，提高車輛通行率，現(xiàn)金找零服務(wù)也更加人性化。速泊云助手、移動崗?fù)PP給我們工作人員和車主帶來非常便捷的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)就能辦公或繳費(fèi)功能。”
北京恒基中心劉主任
“啟用科拓·速泊無人值守模式剛滿1個月，就讓我們項(xiàng)目收益更加準(zhǔn)確、穩(wěn)定，車場管理也更規(guī)范、正規(guī)。同時幫忙解決了人工成本高問題，化解了現(xiàn)金收費(fèi)單一且風(fēng)險(xiǎn)高的隱患。”
深圳金禾田物業(yè)莫經(jīng)理
“我們是2019年11月開始啟用科拓·速泊無人收費(fèi)模式，升級改造后，撤銷了現(xiàn)場收費(fèi)人員，采用系統(tǒng)自動計(jì)費(fèi)，車場收費(fèi)更準(zhǔn)確；同時電子抵用券賬目更清晰，各個商戶抵用情況一目了然，商戶不再有抵用券相關(guān)疑問，減少了我們解釋溝通工作量。速泊售后維修處理時效性高，凌晨十一二點(diǎn)出現(xiàn)故障，技術(shù)人員都能迅速到車場處理解決，讓我們管理無憂、售后無憂。”
成都市龍井物業(yè)服務(wù)有限公司呂經(jīng)理
“我們和科拓·速泊首次合作是2019年的龍井綜合小區(qū)，當(dāng)時這個小區(qū)存在不少管理難題，嘗試使用科拓·速泊無人收費(fèi)模式后，運(yùn)行效果良好，管理得到了顯著改善，第一個樣板案例給了我們很大信心，緊接著我們將12個老舊小區(qū)進(jìn)行了智能化升級，實(shí)現(xiàn)多車場聯(lián)網(wǎng)管理。通過手機(jī)APP，即使遠(yuǎn)在千里之外，我也能快速處理車場事務(wù)，隨時進(jìn)行內(nèi)部車管理、查詢車場內(nèi)車輛信息、查看車場每日報(bào)表等，而且，速泊設(shè)備質(zhì)量有保障，穩(wěn)定性較高，故障率低，速泊讓我們很放心。“
伴隨著客戶的需求不斷提升，除了要有多元化的產(chǎn)品、過硬的質(zhì)量，更需要高品質(zhì)、有溫度的售后服務(wù)才能斬獲良好口碑。急客戶之所急，想客戶之所想，客戶的每件小事，都是科拓的大事，這一封封感謝信與一面面錦旗，帶給科拓的不僅是感謝，更是一種鞭策。未來，科拓股份將繼續(xù)以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加硬核的技術(shù)、更加專業(yè)的精神，為客戶帶來看得見的實(shí)質(zhì)效益。
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